Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
В период 14 дней, с момента отправки посылки, можно оформить возврат товара при условии:
- Товар не был в эксплуатации;
- Сохранены все пломбы и ярлыки;
- Целостность комплекта и упаковки не нарушена;
- Отсутствие следов использования;
- Сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;
- Он не попадает в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинета Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 года № 172).
Возврат товаров надлежащего/ненадлежащего качества
- Заполните и отправьте форму запроса на возврата товара, детально описав причину возвращаемого товара;
- Дождитесь связи с сервис-менеджером, согласуйте возврат товара, подтверждение отправки и адрес отправки;
- Подготовьте товар, гарантийный талон, копию чека или расходной накладной, заполненное Заявление на возврат.
- Отправьте нам товар и перечисленные документы в пункте 3, посредством логистической компании «Нова Пошта».
- Сообщите нам по электронной почте [email protected], что вы осуществили возврат товара.
В письме укажите свои данные, номер заказа, номер экспресс накладной и причину возврата, фото заполненного заявления на возврат. - Ожидайте возврата денежных средств. Сотрудник отдела «Сервис» осмотрит товар на предмет эксплуатации. Если товар относится к технически сложному, продавец оставляет за собой право требовать проведение диагностики товара в условиях уполномоченного производителем сервисного центра.
- При условии оплаты товара посредством «Нова Пошта» или «Нова Пошта курьерская доставка» – возврат денежных средств будет осуществлен в течение 14 банковских дней (после получения товара продавцом и предоставления заявления с реквизитами для перечисления) через ближайшее удобное отделение «Новая почта» (без привязки к отделению). Покупателю будет отправлено SMS-сообщение на указанный номер телефона с номером перевода, по которому можно получить денежные средства в отделении «Новая Почта».
- При условии оплаты товара банковской картой на сайте возврат денег будет осуществлен в течение 14 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.
- Срок возврата денег за товар может увеличиться, но не может превышать 60 дней с дня получения товара и заявления на возврат.
- Транспортные расходы на возврат товара оплачивает покупатель.
Адрес отправки/получения возвращаемого товара
- Отправить товар: найти ближайшее к вам отделение «Нова Пошта», в вашем населенном пункте;
- Адрес возврата: Украина, Харьков, ул. Фонвизина, 15, отделение «Нова Пошта» №19, «ФОП Рубцов Александр Олександрович» (если другой адрес и получатель не согласован с менеджером в пункте 2)
- Отслеживание посылки: на сайте логистической компании «Нова Почта».
Перечень категорий товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)
- Продовольственные товары:
- Продукты питания и напитки;
- Непродовольственные товары:
- Перчатки;
- Товары в аэрозольной упаковке.